Churn

Churn, også kaldet kundetab eller kundeafgang, beskriver hvor mange kunder eller abonnenter, der stopper med at benytte en virksomhedens tjeneste eller produkt inden for en bestemt tidsperiode. I forbindelse med revision anvendes churn som en indikator for virksomhedens evne til at fastholde kunder og stabilisere sin indtjening.

• Typer af churn: Churn kan optræde som frivillig, hvor kunder selv opsiger eller undlader at forny abonnementet, ofte på grund af utilfredshed eller bedre alternativer. Involveret churn skyldes faktorer uden for kundens kontrol, såsom flytning eller økonomiske udfordringer.
• Churnberegninger: Kundechurn måler andelen af tabte kunder, mens omsætningschurn vurderer den økonomiske effekt, eksempelvis fra opsigelser eller nedgraderinger.
• Anvendelser i revision: Ved revision anvendes churn-tal hyppigt inden for SaaS- og abonnementsbaserede virksomheder. Det hjælper revisorer med at vurdere virksomhedens kundetilfredshed og økonomiske robusthed over tid. For eksempel kan revisorer analysere churn-data for at identificere udsving i kundegrundlaget, som kan have betydning for den overordnede regnskabsaflæggelse.
• Eksempel: En softwarevirksomhed kan inkludere både opsigelser og nedgraderinger i churn-opgørelsen for at evaluere effekten på omsætning og engagement.