E-mærket

E-mærket er et dansk certificeringsmærke, der tildeles webshops, som opfylder specifikke krav til lovgivning og forbrugerbeskyttelse i e-handel. For at opnå E-mærket skal webshoppen igennem en grundig juridisk revision, hvor E-mærkets juridiske team udfører en kontrol af forretningsgange, eksempelvis gennem prøvekøb. Revisionen skal sikre efterlevelse af dansk lovgivning samt E-mærkets 10 standarder, der omfatter områder som tydelig information om ejerforhold, priser, leveringsoplysninger, fortrydelsesret og reklamationsprocedurer.

• Revisionen indebærer kontrol af kontaktoplysninger, ejerskab og gennemsigtighed i købssituationen.
• Webshops skal have synlig information om alle omkostninger, leveringsbetingelser samt letforståelige vilkår.
• Kundernes accept af handelsbetingelser verificeres forud for køb.
• Fortrydelsesret og reklamationsmuligheder skal fremgå tydeligt før betaling.
• Der revideres for krav om hurtig kundeservice, typisk indenfor fem hverdage.

E-mærket kontrolleres løbende – bl.a. gennem årlige kontingenter og muligheden for at klikke på mærket for at se gyldigheden. Ordningen administreres i samarbejde med aktører fra erhvervsliv og forbrugerorganisationer. Revisionen er dermed central for E-mærkets rolle i at bekræfte webshoppens efterlevelse af gældende regler og standarder.